Como funcionam as integrações

As integrações conectam o Jarvis a outros sistemas: IA, Typebot, ERPs de provedores de internet, Asaas, GLPI e N8N.

Onde: Automação e Integrações → IA e Integrações (administradores e supervisores).

1. Criar#

Clique em Adicionar e escolha o tipo. Um assistente guia a criação:

• Recepção Inteligente: 7 passos (saiba mais).
• Demais integrações: 3 passos — nome, dados de conexão e revisão.

2. Ativar#

Em seguida abre o assistente "Vamos ativar sua integração":

Fila

• Integrações que começam sozinhas (Recepção Inteligente, Typebot, chamados GLPI): o sistema cria ou reaproveita uma fila com o nome da integração, já marcada para iniciar a integração ao transferir.
• Integrações que precisam de CPF/CNPJ (segunda via de boleto, desbloqueio de confiança, chamados de ERP): escolha a fila de atendimento humano e clique em Gerar Bot. O sistema cria um chatbot com o menu 1 – Falar com atendente e 2 – ação da integração, que pede o CPF/CNPJ antes de acionar o sistema externo.

Canais

Escolha onde a integração vai funcionar (WhatsApp, Instagram, Telegram, WebChat...). E-mail e SMS não aparecem, pois não suportam automação. Você pode pular e vincular depois.

Confirmação

Pronto: os novos atendimentos desses canais passam a usar a integração.

3. Gerenciar#

Cada integração tem os botões Ativar (reabre o assistente), Editar (configurações avançadas), Duplicar e Excluir (não disponível se a integração já foi usada ou está ligada a uma fila).

Configuração manual#

Se preferir montar seu próprio fluxo:

• Em Cadastros → Filas, escolha a integração no campo Integração e defina se ela inicia ao transferir. Para integrações que exigem CPF/CNPJ, mantenha desligado: seu chatbot deve coletar o documento antes de transferir.
• No canal, defina essa fila como fila padrão.

Cliente sem resposta#

Integrações como Typebot, segunda via de boleto (Asaas, IXC, SGP, HubSoft, Atlaz, ReceitaNET), desbloqueio de confiança e chamados (Atlaz, GLPI) têm a seção Cliente sem resposta na edição:

• Tempo de espera (minutos): 0 desativa.
• Ação: transferir para fila, transferir para usuário ou fechar o ticket.
• Mensagem: enviada após a ação, com emojis e variáveis como {{name}}, {{protocol}} e {{fila}}.

A Recepção Inteligente usa um recurso próprio: Follow-up da IA.

Formato das opções (lista, botões, copiar e colar)#

Várias integrações perguntam como mostrar as opções ao cliente. Escolha conforme o canal:

Se você escolher um formato que o canal não suporta, a mensagem não chega ao cliente.