Canais
Chamadas recebidas no canal
Recuse automaticamente ligações de WhatsApp, envie uma mensagem a quem ligou ou impeça que chamadas abram atendimentos.
Se a sua equipe não atende ligações pelo WhatsApp, você pode configurar o canal para lidar com elas automaticamente.
Onde configurar#
- Acesse Cadastros → Canais.
- Clique em Configurações no canal desejado.
- Abra a aba Configurações Avançadas e localize o card Chamadas de Voz.
Opções#
- Não criar ticket ao receber chamadas
- A ligação continua tocando no WhatsApp, mas não abre atendimento no Jarvis. Com esta opção ligada, a recusa automática fica oculta (as duas são alternativas).
- Recusar chamadas no WhatsApp
- O sistema rejeita as ligações sozinho. Disponível apenas em conexões por QR Code. Depois de salvar, reinicie a conexão do canal.
- Mensagem ao recusar a chamada
- Texto enviado automaticamente a quem ligou, por exemplo pedindo para escrever. Aceita emojis e variáveis como o nome do cliente. Também exige reiniciar a conexão depois de salvar.
Exemplo de mensagem:
Olá {{firstName}}! No momento não atendemos ligações por aqui. Mande sua dúvida por mensagem que respondemos rapidinho. 😊
Combinações recomendadas#
| Objetivo | Configure |
|---|---|
| Ligações não devem virar atendimento | Não criar ticket ao receber chamadas |
| Recusar e orientar o cliente | Recusar chamadas + mensagem preenchida |
| Recusar sem mensagem | Recusar chamadas com o campo vazio |
| Canal da API Oficial | Apenas Não criar ticket está disponível |
Prefere atender as ligações?#
O Jarvis também permite fazer e receber ligações do WhatsApp pelo computador. Veja Chamadas de voz e vídeo.
Problemas comuns#
- As ligações continuam passando: reinicie a conexão do canal depois de salvar.
- A opção de recusar não aparece: o canal é da API Oficial, ou Não criar ticket está ligado.
- Quero bloquear só para alguns atendentes: a recusa vale para o número inteiro. Para controlar quem pode ligar, use as permissões de chamada do usuário.
Ainda com dúvida sobre este assunto?Falar com o suporte