Inteligência Artificial
Transcrição de áudio
Transforme automaticamente as mensagens de voz em texto para atender mais rápido.
Com a transcrição ativa, cada áudio recebido ganha o texto logo abaixo. O atendente lê em segundos, sem precisar ouvir, e a IA também passa a entender os áudios.
Onde: Automação e Integrações → Transcrição de Áudio. Na tela de Canais, um aviso com o botão Configurar aparece quando um canal compatível ainda não tem transcrição.
Configurar#
- Token da Groq: crie uma conta na Groq, gere uma API Key e cole no campo indicado (a tela tem um atalho para o painel da Groq). Se o seu ambiente Jarvis já oferece transcrição incluída, esse campo pode não ser necessário.
- Canal: escolha o canal que terá a transcrição.
- Ligue Ativar transcrição.
- Opções:
- Transcrever áudios enviados pela equipe;
- Responder automaticamente ao cliente com a transcrição (ele recebe o texto do próprio áudio);
- Responder automaticamente em grupos (só em canais com grupos).
- Salvar configuração.
Para aplicar a mesma configuração em outros canais, use Copiar para outros canais. Canais criados depois precisam ser configurados ou copiados de novo.
Canais compatíveis#
WhatsApp (QR Code, Plus, API Oficial e Hub), Instagram, Facebook/Messenger, TikTok, WebChat e Telegram.
Transcrever na hora de enviar#
Na tela de atendimento, depois de gravar um áudio, você pode transcrever antes de decidir enviar.
Ligações#
Ligações gravadas também podem ser transcritas, sob demanda, no relatório de chamadas (saiba mais).