Atendimento
Palavras monitoradas
Seja avisado quando palavras importantes aparecerem nas conversas e veja onde e por quem foram usadas.
As palavras monitoradas vigiam as conversas do WhatsApp em busca de termos que você cadastrou, como cancelar, Procon, reclamação ou advogado. Quando um deles aparece, o sistema registra a ocorrência e, se você quiser, avisa a supervisão na hora.
Quem acessa: administradores e supervisores. Atendentes não veem esta tela.
Como funciona#
- Cadastre as palavras.
- O sistema monitora cada mensagem e registra as ocorrências.
- Você analisa tudo no relatório: quantas vezes, quem usou e em qual atendimento.
Cadastrar uma palavra#
- Abra Configurações e clique no card Palavras Monitoradas.
- Clique em Adicionar palavra.
- Digite a palavra ou expressão (de 2 a 120 caracteres).
- Defina:
- Ativa: liga a detecção;
- Avisar quando detectar: envia alerta à supervisão.
- Salve.
Regras de comparação#
- Maiúsculas, minúsculas e acentos são ignorados: Devolução e devolucao contam igual.
- A comparação é literal: não há curingas. Para variações (cancelar, cancelamento), cadastre cada uma.
- Não é possível cadastrar a mesma palavra duas vezes.
A lista#
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Palavra | O termo cadastrado |
| Ativa | ✓ monitorando / ✗ desligada |
| Avisa | 🔔 envia alerta / 🔕 só registra |
| Ações | Editar ou excluir |
Excluir ou desativar uma palavra interrompe novos registros, mas o histórico continua no relatório.
Os avisos#
O aviso mostra quem usou a palavra (cliente, atendente ou sistema), até três palavras detectadas e o número do atendimento. Ao clicar, você vai direto para a conversa. O conteúdo da mensagem não aparece no aviso.
- Dentro do sistema: para quem está com o Jarvis aberto (exige permitir notificações no navegador).
- Notificação push: chega mesmo com o sistema fechado, se o app estiver instalado com notificações.
Quem recebe:
- Administradores e supervisores: avisos da empresa inteira.
- Supervisores de fila: só das suas filas.
- Canal privado: só o dono do canal.
Relatório#
Em Relatórios → Palavras Monitoradas (ou Ver relatório na tela), você vê onde, quando e por quem cada palavra foi usada, com resumo por palavra e exportação para Excel.