Mensagens automáticas e despedida

Mensagens automáticas#

As mensagens automáticas padronizam momentos importantes do atendimento sem que o atendente precise digitar nada.

Onde: Configurações de Atendimento → Mensagens Automáticas.

1. Escolha o canal. Cada canal tem sua própria configuração.
2. Ative e escreva as mensagens que quiser usar:

3. Salve.

Cada mensagem tem a chave Ativo, então você pode usar só a saudação e a despedida, por exemplo.

Personalize com variáveis#

Exemplo de saudação:

Olá, {{firstName}}! Aqui é {{user}}, vou cuidar do seu atendimento. Seu protocolo é {{protocol}}.

Veja todas as variáveis em Variáveis do sistema.

Mensagens de despedida por fila#

Além da despedida automática, você pode cadastrar várias mensagens de despedida que o atendente escolhe na hora de encerrar.

Onde: Cadastros → Mensagem de Despedida.

1. Clique em Adicionar.
2. Preencha:
   • Tipo de mensagem;
   • Identificação (nome interno);
   • Mensagem (texto enviado ao cliente);
   • Mostrar para todos: deixa a mensagem disponível para todos os usuários;
   • Filas: limita a mensagem a algumas filas. Em branco, vale para todas.
3. Salve.

Usando no encerramento#

Ao clicar em Finalizar atendimento, o sistema mostra as despedidas disponíveis para aquela fila:

• Sem escolher nenhuma e confirmar: o atendimento é encerrado sem enviar nada.
• Escolhendo uma e confirmando: a mensagem é enviada e, em seguida, o atendimento é encerrado.