WhatsApp desconecta ou mensagens não chegam

Causas mais comuns de desconexão, mensagens com X vermelho, atrasos e o que você mesmo pode fazer para resolver.

Diagnóstico rápido#

Sintoma	Causa mais provável	O que fazer
Canal aparece desconectado	Celular sem internet, sessão encerrada no app, número conectado em outro lugar	Veja Reconectar o canal abaixo
Mensagem com X vermelho (QR Code)	Restrição temporária do número	Consulte a restrição nas Ferramentas do canal
Mensagem com X vermelho (API Oficial)	Janela de 24 h fechada, arquivo não suportado ou conteúdo recusado pela Meta	Envie um template; veja limitações
Mensagens chegam no celular, mas não no Jarvis	Sessão dessincronizada ou filtro/fila	Confira os filtros; se persistir, reconecte
Mensagens demoram a chegar	Instabilidade no celular ou na Meta	Verifique o celular; na API Oficial, aguarde e acompanhe
Canal em coexistência parou	Vínculo perdido com a Meta	Siga Coexistência → A conexão caiu

Conexões por QR Code: cuidados que evitam 90% dos problemas#

Celular ligado e com internet estável. Evite reinícios frequentes.
Economia de bateria desativada para o WhatsApp.
Um número, um sistema. Não conecte o mesmo número em outras ferramentas de automação nem deixe vários WhatsApp Web abertos.
Use WhatsApp Business, não o WhatsApp comum.
Evite disparos para quem não espera sua mensagem. Denúncias levam a restrições e banimentos.

Reconectar o canal#

Em Cadastros → Canais, clique em Desconectar no canal (ou em Reiniciar conexão, se disponível).
No celular, em Dispositivos conectados, remova a sessão antiga do Jarvis, se ainda estiver lá.
Gere um novo QR Code e leia com o celular.
Envie uma mensagem de teste.

Reconectar costuma forçar uma nova sincronização e resolve perdas pontuais de mensagens.

Número com restrição#

Quando o WhatsApp restringe um número (geralmente por excesso de envios ou denúncias), as mensagens para novos contatos não saem. Nas Ferramentas do canal, consulte o número: o sistema mostra se há restrição e até quando ela vale. Durante a restrição, responda apenas a quem fala com você e reduza o volume de envios.

A mensagem chegou, mas ninguém vê#

Confira os filtros da tela de atendimento e a aba (Pendentes, Abertos, Chatbot, Arquivados).
Verifique se a conversa está em uma fila à qual o atendente pertence (Filas e permissões).
Peça para o atendente sair e entrar novamente depois de mudanças de permissão.

Ainda com problema?#

Envie ao suporte: o nome do canal, o número, o horário aproximado do problema, um print da tela e, se possível, um exemplo de conversa afetada.