Perguntas frequentes · Central de Ajuda Jarvis

Geral#

Preciso instalar alguma coisa?: Não. O Jarvis funciona no navegador em https://chat.jarvisassistente.com.br. Se quiser, instale como aplicativo no celular ou no computador (saiba como).
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?: Quantas o seu plano permitir. Todas usam o mesmo número, cada uma com seu login, e o sistema separa as conversas por filas.
Posso usar mais de um número de WhatsApp?: Sim. Cada número é um canal. A quantidade de canais depende do seu plano.
Meu WhatsApp continua funcionando no celular?: Na conexão por QR Code, sim: o celular continua funcionando normalmente. Na API Oficial, use a coexistência para manter o app.

Qual a diferença entre QR Code e API Oficial?: O QR Code é rápido, sem custo por mensagem, aceita grupos, mas depende do celular e das regras do WhatsApp. A API Oficial é homologada pela Meta, mais estável e com templates, mas cobra por mensagem e não aceita grupos. Compare em Visão geral dos canais.
Por que preciso de template na API Oficial?: A Meta só permite mensagens livres em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora disso, só templates aprovados. Veja Templates.
Posso fazer disparos em massa?: Sim, com Campanhas. Em conexões por QR Code, há risco de bloqueio do número; siga as boas práticas.
O cliente vai ver o nome do atendente?: Se a assinatura estiver ligada, sim. A empresa decide se o atendente pode desativá-la.

Um atendente pode ver as conversas de outro?: Depende da configuração. Por padrão, cada um vê as conversas das suas filas. Veja Filas e permissões.
Como sei quem atendeu cada cliente?: Pelo histórico do atendimento, pelos logs e pelos relatórios de tickets e produtividade.
Dá para exportar uma conversa?: Sim. No painel do cliente, menu ⋮ → Baixar PDF. Você também pode enviar a cópia por e-mail automaticamente.
Como faço para responder fora do horário?: Use o horário de atendimento do chatbot ou deixe a Recepção Inteligente atendendo 24 horas.

A IA vai inventar informações?: O risco é reduzido com instruções claras, temperatura baixa e uma base de conhecimento bem montada. Oriente a IA a transferir para uma pessoa quando não souber.
A IA tem custo extra?: O plano inclui um limite mensal da IA do sistema. Você pode ampliar com pacotes ou usar sua própria chave de API. Veja Provedores e limites.

Meus dados ficam seguros?: O acesso é protegido por login e permissões por perfil, com logs de acesso e horários permitidos. Recomendamos senhas fortes e não compartilhar logins.
Posso integrar com meu sistema?: Sim, pela API e pelos webhooks.