Gestão
Usuários e perfis
Cadastre a equipe, defina perfis, filas, canais, horários de acesso e acompanhe os logins.
Onde: Cadastros → Usuários (acesso de administradores e supervisores).
A lista de usuários#
Para cada pessoa: status online (verde/vermelho), foto, nome, e-mail, perfil, filas, canais e o status de configuração:
| Status | Significado |
|---|---|
| 🟢 Configurado | Tem tudo para atender |
| 🔴 Atenção | Sem fila: não verá nem responderá atendimentos |
| 🟡 Incompleto | Sem canal: atende pelas filas, mas não inicia conversas |
Um ícone de alerta na coluna de ações mostra o que falta.
Cadastrar#
Clique em Adicionar e preencha:
- Foto (opcional), nome e e-mail de login;
- Senha: mínimo de 6 caracteres, com letra maiúscula, minúscula e número;
- Perfil (veja abaixo);
- Ignorar carteira (só para o perfil Usuário): permite ver todos os contatos;
- Bloquear múltiplos logins: impede usar a mesma conta em dois dispositivos ao mesmo tempo.
Na aba Avançado: ramal de telefonia SIP e até 2 atalhos personalizados no menu lateral (nome, ícone e link).
Depois de salvar, abre a Central de Atendimento do usuário.
Central de Atendimento do usuário (ícone 🎧)#
| Permissão | Para que serve |
|---|---|
| Filas | Quais atendimentos a pessoa vê e responde. Sem fila, ela não vê nada |
| Canais | Por quais canais ela pode iniciar conversas e agendar mensagens |
| Ligações WhatsApp / Wavoip | Em quais canais pode fazer e receber ligações |
| Horário de acesso | Dias e horários em que pode usar o sistema. Fora deles, a sessão é encerrada |
| Logs de acesso | Histórico de login, logout, data, IP e dispositivo |
Perfis#
| Recurso | Administrador | Supervisor | Supervisor de Fila | Usuário |
|---|---|---|---|---|
| Todos os atendimentos | ✓ | ✓ | Só suas filas | Só suas filas |
| Relatórios completos | ✓ | ✓ | — | — |
| Usuários | ✓ | ✓ (exceto admins, sem excluir) | — | — |
| Filas, equipes e etiquetas | ✓ | ✓ | — | — |
| Chatbots | ✓ | Cria e edita | — | — |
| Campanhas | ✓ | ✓ | — | — |
| Reiniciar conexão / novo QR Code | ✓ | ✓ | — | — |
| Configurações gerais | ✓ | — | — | — |
- Administrador: acesso total. O último administrador da empresa não pode ter o perfil alterado.
- Supervisor: acompanha a operação inteira; acessa CRM de outros usuários, agendamentos, respostas rápidas, despedidas e tarefas.
- Supervisor de Fila: acompanha as conversas das filas de que participa, sem ver atendimentos privados de outros usuários.
- Usuário: o atendente, com acesso às suas filas.
Modo auditoria: administradores e supervisores podem abrir conversas sem marcá-las como lidas (opção nas configurações do atendimento).
Editar e excluir#
- Na edição, deixe a senha em branco para manter a atual.
- Supervisores não gerenciam administradores.
- Só administradores excluem usuários.
Equipes#
Em Configurações → Cadastros → Equipes, agrupe pessoas para o chat interno, menções e tarefas. Equipes não alteram filas nem atendimentos.
Esqueceu a senha?#
Na tela de login, use Esqueci minha senha (se o envio de e-mails estiver habilitado). Ou peça a um administrador para definir uma nova senha em Usuários. Veja Acesso e sistema.