Templates da API Oficial

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Na API Oficial, você precisa deles para:

• iniciar uma conversa com quem não falou com você nas últimas 24 horas;
• retomar uma conversa depois que a janela de 24 horas fechou;
• enviar campanhas, lembretes, cobranças e avisos automáticos.

Criar um template#

Opção 1: pelo próprio Jarvis (conexão direta)#

Se o seu canal oficial está conectado diretamente (sem Hub), você pode criar templates simples sem sair do sistema:

1. Acesse Configurações → Canais/API.
2. Abra a área Templates.
3. Crie, edite e acompanhe o status de aprovação.

Opção 2: pelo Gerenciador do WhatsApp na Meta#

1. Abra o Gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager) no Meta Business e entre em Modelos de mensagem.
2. Se tiver mais de um portfólio, escolha o correto.
3. Clique em Criar modelo e defina a categoria, o nome (letras minúsculas e sublinhado) e o idioma.
4. Monte o conteúdo:
   • Cabeçalho (opcional): texto ou mídia, como uma imagem.
   • Corpo: o texto principal. Use variáveis numeradas para dados que mudam: {{1}}, {{2}}...
   • Rodapé (opcional): um texto curto complementar.
   • Botões (opcional): resposta rápida, link ou ligação.
5. Revise a pré-visualização e envie para análise.

Exemplo de corpo:

Olá {{1}}, aqui é {{2}} da Jarvis. Seu pedido foi confirmado e já está em separação. Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem.

A Meta costuma aprovar em minutos, mas pode levar mais. O template só pode ser usado quando o status estiver Ativo/Aprovado.

Sincronizar com o Jarvis#

Depois de aprovado na Meta:

1. Abra o canal oficial no Jarvis.
2. Clique em Sincronizar templates.

Só depois disso o template aparece para envio.

Enviar um template no atendimento#

1. Abra a conversa na tela de atendimento.
2. Clique no + ao lado do campo de mensagem e escolha Enviar Template.
3. Selecione a categoria e o template.
4. Preencha as variáveis. A tela mostra a prévia exatamente como o cliente vai receber.
5. Clique em Enviar.

Quando a janela de 24 horas expira, o próprio Jarvis avisa no campo de mensagem e oferece o envio de template (ou o chat externo por link).

Enviar template em campanha#

1. Em Campanhas, abra a aba API Oficial e clique em adicionar.
2. Escolha o canal, o template e preencha as variáveis.
3. Defina nome, data e hora de início e o intervalo entre envios.
4. Salve, clique em Listar contatos da campanha e adicione os destinatários.
5. Volte à campanha e clique para programar o envio.

Saiba mais em Campanhas.

Onde mais os templates aparecem#

• Lembretes da agenda em canais oficiais.
• Confirmação de formulários e do link público de agendamento.
• Envio pela API (endpoint de templates).