Encerramento por palavra-chave

Com o encerramento por palavra-chave, o atendimento é finalizado automaticamente quando o cliente envia uma palavra ou expressão definida por você, como #sair ou encerrar atendimento.

Onde: Configurações de Atendimento → Encerramento por Palavra-chave.

Configurar#

1. Escolha o canal (cada canal tem sua configuração).
2. Em Palavras-chave, informe uma por linha ou separadas por vírgula.
3. Em Mensagem de encerramento (opcional), escreva o que o cliente recebe antes do fechamento. Se ficar vazio, o atendimento é encerrado em silêncio.
4. Salve.

Boas práticas#

• Use palavras que dificilmente aparecem numa conversa normal. obrigado encerraria atendimentos que ainda deveriam continuar; prefira algo como #encerrar.
• Informe a palavra ao cliente, por exemplo no final do menu do chatbot: "Digite #encerrar para finalizar."
• Teste antes de usar com clientes.