Atendimento
Copiloto de IA
Use a inteligência artificial dentro da conversa para melhorar textos, resumir atendimentos e sugerir respostas.
O Copiloto é o assistente de IA da tela de atendimento. Ele fica no botão ✨ Assistente IA, ao lado do campo de mensagem, e ajuda o atendente a escrever melhor e mais rápido. A decisão final é sempre de quem está atendendo: nada é enviado sem a sua confirmação.
O que ele faz#
| Função | Como usar |
|---|---|
| Melhorar texto | Escreva sua resposta e peça para melhorar. O Copiloto mostra o original e a sugestão lado a lado para você escolher |
| Perguntar ao Copiloto | Faça uma pergunta sobre a conversa ("o que o cliente já informou?", "qual é a reclamação principal?") |
| Resumir conversa | Gera um resumo do atendimento. Ótimo para quem pega uma conversa no meio |
| Sugerir resposta | Lê a conversa e propõe uma resposta para você revisar e enviar |
Qual IA é usada#
Existem duas formas, definidas pelo administrador:
- IA do sistema (compartilhada): já vem pronta, com um limite mensal incluído no plano ou em pacotes adicionais.
- Chave de API própria: a empresa usa a própria conta em um provedor (OpenAI, Gemini, Groq e outros). Não há limite do Jarvis; o consumo é cobrado pelo provedor.
A configuração e os limites estão explicados em Provedores de IA e limites de uso.
Quando o limite acaba#
Se a IA compartilhada atingir o limite do mês, aparece o aviso "Limite de IA atingido".
- Administradores e supervisores podem contratar mais acesso na hora.
- Atendentes veem só o aviso e devem pedir a um administrador.
Onde mais o Copiloto é usado#
- No modo Com IA do Concatenador de Mensagens.
- Na análise de avaliações com IA (Avaliação).
Ainda com dúvida sobre este assunto?Falar com o suporte