Gestão
Relatórios e indicadores
Os relatórios disponíveis no Jarvis, com destaque para o Dashboard de SLA e a Meta de Vendas.
Os relatórios ficam no menu Relatórios, organizados por assunto. As seções que você vê dependem dos módulos contratados e do seu perfil.
| Seção | O que você encontra |
|---|---|
| Atendimento | Tickets, produtividade dos atendentes, avaliações, anotações e Dashboard de SLA |
| Contatos | Análises da base de clientes |
| Ligações | Chamadas de WhatsApp, internas e telefonia |
| Kanban Pro e Kanban CRM | Cartões, movimentações e funil |
| Marketing | Campanhas, Tracking Links, resultados de envios e anúncios Meta |
| Financeiro | Custos do WhatsApp Oficial e Meta de Vendas |
| WebChat | Visitantes online, histórico e mapa |
| Auditoria | Histórico de alterações e exclusões |
| Agenda | Relatórios da agenda |
A maioria permite filtrar por período, fila, canal e usuário e exportar para Excel.
Dashboard de SLA#
O SLA mede se a equipe cumpre os prazos prometidos em duas etapas: primeira resposta e resolução.
Definir as metas#
Em Configurações de Atendimento → Configurações de SLA → Nova regra:
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Aplicar a | Empresa inteira, uma fila ou um canal |
| Primeira resposta | 15 minutos |
| Resolução | 240 minutos |
| Alerta | 80% do prazo |
| Contar apenas horário comercial | Ligado, se a equipe não atende fora do expediente |
Quando várias regras se aplicam, vale a mais específica: fila, depois canal, depois empresa. Atendimentos abertos antes de existir uma regra aparecem como Sem meta definida.
Ler o dashboard#
Em Relatórios → Atendimento → Dashboard de SLA:
- total de atendimentos, tempos médios de 1ª resposta e de resolução;
- % no prazo e % de resolução fora do prazo;
- Em alerta: atendimentos abertos que já passaram do percentual de alerta — o radar do dia;
- gráficos por fila, atendente e canal, evolução diária e detalhamento por atendente.
Meta de Vendas#
Compara, mês a mês, quanto a equipe ganhou com a meta definida.
Onde: Relatórios → Financeiro → Meta de Vendas.
De onde vêm os números#
Das negociações do Kanban e do Kanban Pro: cada cartão com valor que chega à etapa ganha entra no mês em que foi ganho (não no mês de criação).
Definir a meta#
Administradores clicam em Definir meta, escolhem mês/ano e o valor.
O que a tela mostra#
- Ganho / Meta, percentual e barra de progresso (laranja até 50%, azul até 99%, verde ao bater);
- quanto falta e quantas negociações foram ganhas;
- ganho por tipo de Kanban;
- ranking de vendedores;
- origem dos leads que geraram vendas (WhatsApp, Instagram, TikTok...);
- pipeline: valor por etapa e negociações em aberto por vendedor.