Agenda
Lembretes no WhatsApp
Envie lembretes automáticos antes do horário e deixe o cliente confirmar, cancelar ou chamar um atendente pela resposta.
Os lembretes são mensagens automáticas enviadas pelo WhatsApp antes do horário marcado. O cliente pode responder para confirmar, cancelar ou falar com a equipe, e a Agenda se atualiza sozinha. É a forma mais eficaz de reduzir faltas.
A configuração é por calendário.
Ativar#
- Acesse Agenda → ⚙️ → aba Calendários e abra o calendário.
- Vá até a seção Lembretes e ligue o envio por WhatsApp.
- Defina:
- Horas de antecedência (ex.: 24 = no dia anterior);
- Canal de envio (vazio = usa o canal já ligado ao cliente).
- Escreva a mensagem na aba Geral.
- Salve.
Horário permitido#
Para não acordar ninguém de madrugada:
- Ligue Respeitar horário permitido para envio.
- Defina hora inicial e final.
- Escolha o que fazer se o lembrete cair fora da janela: enviar no próximo horário permitido ou no último horário permitido anterior.
Formatos de mensagem#
Texto livre (padrão), com variáveis:
| Variável | Vira |
|---|---|
{cliente} |
Nome do cliente |
{profissional} |
Nome do profissional |
{servico} |
Serviço agendado |
{data} |
Data |
{hora} |
Horário |
Olá {cliente}! Lembrando do seu horário de {servico} com {profissional} em {data} às {hora}.
Responda SIM para confirmar, NÃO para cancelar ou ATENDENTE para falar com a equipe.
Template oficial: para canais da API Oficial. Escolha um template aprovado e preencha as variáveis. Templates com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho não são aceitos em lembretes.
Mensagem com botões: para canais WhatsApp Plus e QR Code. Não aceita imagem no cabeçalho.
Respostas do cliente#
Na aba Respostas do cliente, cada opção tem chave liga/desliga, palavra-chave e mensagem de resposta:
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Confirmar presença | O agendamento vira Confirmado |
| Cancelar | O agendamento é cancelado e o horário liberado |
| Pedir atendente | A conversa vai para a equipe |
| Fechar ticket automaticamente | Encerra o atendimento depois de confirmar ou cancelar |
Em Confirmar e Cancelar, escolha também o que fazer com a conversa: apenas atualizar o agendamento (padrão), encaminhar para uma fila ou iniciar um bot.
Se o cliente não responder, o agendamento continua como Agendado.
Lembrete não chegou?#
- A opção de lembrete está ligada no calendário?
- O agendamento tem cliente com WhatsApp vinculado?
- O horário está dentro da antecedência configurada?
- O canal de envio está conectado?
- Em canal oficial, há template aprovado (sem mídia no cabeçalho)?
Se a palavra-chave não funcionar, confirme que a opção está ligada e que o cliente digitou exatamente a palavra configurada.