Canais
Canal privado
Torne um canal visível apenas para um administrador dono, ocultando-o de toda a equipe.
O Canal Privado transforma um canal em exclusivo de uma pessoa, o proprietário. Para todos os outros usuários, o canal simplesmente não existe: eles não o veem na lista, não veem os atendimentos e não conseguem abrir a configuração.
Use para números realmente restritos, como o WhatsApp da diretoria. Para números atendidos em equipe, mantenha o modo normal.
Quem vê o quê#
| Perfil | Vê o canal privado? |
|---|---|
| Proprietário | Sim |
| Outros administradores | Não |
| Supervisores | Não |
| Atendentes | Não |
Exceções dentro de cada atendimento: quem está atendendo aquele ticket e os colaboradores adicionados a ele também o enxergam.
Regras do proprietário#
- Apenas administradores podem ser escolhidos como proprietários.
- O campo é obrigatório ao ativar a privacidade.
- Se o proprietário for excluído do sistema, o canal volta automaticamente ao modo normal.
Ativar#
- Acesse Cadastros → Canais e edite o canal (ele precisa já estar salvo).
- Vá à aba Configurações Avançadas, no card Canal Privado.
- Ligue a chave e escolha o Usuário Proprietário.
- Salve.
Canais de e-mail e SMS não têm essa opção.
Desativar#
Somente o proprietário consegue, já que os demais não veem o canal:
- Abra a configuração do canal → Configurações Avançadas.
- Desligue Canal Privado e salve.
Transferências#
Ao transferir um atendimento do canal privado para outra pessoa, ela passa a ver e atender aquele ticket. O canal continua oculto para ela e para o resto da equipe, e a propriedade não muda.