Automação
Cópia do atendimento por e-mail
Envie automaticamente a conversa completa para o e-mail do cliente quando o atendimento for encerrado.
Ao encerrar um atendimento, o Jarvis pode enviar ao cliente, por e-mail, uma cópia de toda a conversa. Isso transmite profissionalismo e serve de comprovante para os dois lados.
Onde: Configurações de Atendimento → Envio da Cópia do Atendimento.
Requisitos#
- Um canal de e-mail configurado e enviando normalmente (ele será o remetente).
- O e-mail cadastrado no contato do cliente.
Configurar#
| Opção | Recomendação |
|---|---|
| Canal | O canal de atendimento que terá a cópia (ex.: WhatsApp Comercial) |
| Envio automático | Ligado |
| Canal de e-mail | O endereço remetente |
| Nome do remetente | O nome comercial da empresa |
| Reply-To | Para onde vão as respostas do cliente (pode ser outro e-mail) |
| Idioma | Português |
| Incluir data e hora, atendente, protocolo | Ligado |
| Incluir fila e arquivos enviados | Conforme a necessidade |
| Enviar apenas se houver troca de mensagens | Ligado |
| Enviar apenas uma vez | Ligado |
| Assinatura da empresa | Recomendado |
Modelo do e-mail#
- Assunto personalizável, com variáveis (protocolo, empresa).
- Corpo dividido em blocos (saudação, conversa, encerramento), com variáveis como nome do cliente, protocolo, atendente, data, fila e a conversa.
- O conteúdo aceita HTML. Se não tiver familiaridade, mantenha o modelo padrão e altere só os textos.
- Use a pré-visualização antes de salvar.
Como funciona#
Ao encerrar, o sistema confere se o envio está ligado, se há canal de e-mail, se o cliente tem e-mail, se houve troca de mensagens e se a cópia ainda não foi enviada. Se tudo estiver certo, o e-mail sai automaticamente.
Ainda com dúvida sobre este assunto?Falar com o suporte