Primeiros passos

Este guia mostra a ordem certa de configuração. Cada etapa depende da anterior, então vale seguir na sequência: em cerca de 30 minutos sua empresa estará recebendo e respondendo mensagens.

Antes de começar#

Tenha em mãos:

• O e-mail e a senha de administrador que você recebeu ao contratar o Jarvis.
• O celular com o número de WhatsApp que será conectado (de preferência uma conta WhatsApp Business).
• A lista de setores da empresa e das pessoas que vão atender em cada um.

1. Acesse o sistema#

Abra https://chat.jarvisassistente.com.br no navegador (Google Chrome, Edge ou Firefox atualizados) e entre com seu usuário de administrador.

Se o sistema não abrir ou a senha não funcionar, veja Problemas de acesso.

2. Crie as filas (setores)#

As filas representam os departamentos que atendem. Crie uma para cada setor: por exemplo Comercial, Suporte e Financeiro.

1. Acesse Cadastros → Filas.
2. Clique em Adicionar, dê um nome claro e salve.
3. Repita para cada setor.

3. Cadastre os usuários e defina o que cada um pode acessar#

1. Acesse Cadastros → Usuários e clique em Adicionar.
2. Preencha nome, e-mail de login, senha e escolha o perfil:
   • Administrador: acesso total.
   • Supervisor: acompanha a operação inteira e gerencia equipe, filas e campanhas.
   • Supervisor de Fila: acompanha apenas as filas das quais participa.
   • Usuário: o atendente, que vê só as conversas das suas filas.
3. Na Central de Atendimento do usuário (ícone de fone de ouvido), marque as filas e os canais liberados para ele.

Depois de mudar filas ou permissões, peça ao usuário para sair e entrar de novo no sistema para as mudanças valerem. Detalhes em Usuários e perfis.

4. Conecte o primeiro canal#

Escolha como o WhatsApp (ou outro canal) vai chegar ao Jarvis:

Não sabe qual escolher? Veja a comparação de canais.

5. Defina a fila padrão do canal#

Na configuração do canal, escolha qual fila recebe os novos atendimentos. Exemplo: o número do Financeiro entra direto na fila Financeiro.

Se um único número atende vários setores, deixe a separação para um chatbot com menu ou para a Recepção Inteligente.

6. Configure as mensagens automáticas#

Em Configurações de Atendimento → Mensagens Automáticas, ative pelo menos:

• Saudação: enviada quando um atendente assume a conversa.
• Despedida: enviada quando o atendimento é encerrado.
• Transferência: avisa o cliente quando ele muda de setor.

Veja como personalizar com o nome do cliente e o protocolo em Mensagens automáticas e despedida.

7. Recursos opcionais (recomendados)#

• Horário de atendimento e feriados, para responder automaticamente fora do expediente (Chatbot).
• Avaliação do atendimento, para medir a satisfação dos clientes (Avaliação).
• Distribuição automática, para entregar cada conversa a um atendente disponível (Distribuição automática).
• Regras de automação, para fechar conversas paradas (Regras de automação).

8. Faça um teste completo#

De outro celular, envie uma mensagem para o número conectado e confira:

• A mensagem aparece na tela de atendimento.
• Ela entrou na fila correta.
• Apenas os usuários daquela fila conseguem vê-la.
• A saudação e a despedida são enviadas nos momentos certos.

Se tudo isso aconteceu, sua operação está pronta. 🎉

Algo não funcionou?#