Problemas de acesso e sistema

Esqueci minha senha#

1. Na tela de login de https://chat.jarvisassistente.com.br, clique em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail de acesso.
3. Digite o código recebido e crie uma nova senha.

Não recebeu o código? Veja a pasta de spam. Se o link não aparecer ou o e-mail não chegar, peça a um administrador da sua empresa para definir uma nova senha em Cadastros → Usuários. Ele também pode confirmar qual e-mail está cadastrado para você.

Se o administrador também perdeu o acesso, fale com o suporte Jarvis.

Fui desconectado sozinho#

• Seu usuário pode ter horário de acesso definido: fora dele, a sessão é encerrada.
• Com bloquear múltiplos logins ativo, entrar em outro dispositivo derruba o anterior.
• Mudanças de permissão podem exigir um novo login.

O sistema não abre ou está lento#

1. Atualize a página com Ctrl + F5 (ou Cmd + Shift + R no Mac).
2. Teste em uma janela anônima. Se funcionar, limpe o cache e os cookies do site.
3. Teste em outro navegador (Chrome, Edge ou Firefox atualizados).
4. Verifique sua internet abrindo outros sites.
5. Desative temporariamente extensões do navegador (bloqueadores de anúncio, tradutores).
6. Se a lentidão for só na tela de atendimento, um administrador pode reduzir os limites de carregamento em Configurações do atendimento.

Se nada disso resolver e outras pessoas da empresa tiverem o mesmo problema, fale com o suporte.

Aviso de certificado ou "conexão não segura"#

Confira se você está acessando o endereço correto: https://chat.jarvisassistente.com.br, com https. Verifique também a data e a hora do computador: relógios errados causam erros de certificado. Se continuar, avise o suporte.

Como enviar um erro para o suporte (console do navegador)#

Às vezes o suporte pede as mensagens do console. No Google Chrome:

1. Na página com problema, pressione F12 (ou clique com o botão direito → Inspecionar).
2. Abra a aba Console.
3. Repita a ação que deu erro.
4. Tire um print das mensagens em vermelho e envie ao suporte, junto com o horário e o que você estava fazendo.

Notificações não chegam#

Veja App no celular e notificações.