Automação
Ausências por fila
Redirecione automaticamente os atendimentos de uma fila para outra no almoço, à noite, nos fins de semana e feriados.
As Ausências por fila mandam os novos atendimentos de uma fila para outra durante um período definido. Use para horário de almoço, plantão noturno, fins de semana ou quando uma equipe de apoio precisa cobrir outra.
Onde: Configurações de Atendimento → Ausências por Fila.
Criar um período#
Clique em Novo período de ausência e preencha:
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Nome | Almoço — Atendimento |
| Fila de origem | Atendimento (a que fica indisponível) |
| Fila de destino | Atendimento 2 (a que cobre) |
| Início e fim | 12:00 às 13:00 |
| Dias da semana | Segunda a sexta (nenhum marcado = todos os dias) |
| Transferir tickets já abertos ao iniciar | Também move o que está pendente na fila de origem |
| Ativo | Liga a execução automática |
Exemplos#
- Almoço: Atendimento → Atendimento 2, das 12h às 13h, de segunda a sexta.
- Plantão noturno: Comercial → Plantão, das 18h às 8h.
- Fim de semana: ausência só aos sábados e domingos.
Antes de ativar#
- A fila de destino está certa e tem atendentes?
- Horários e dias conferidos (nenhum dia marcado = todos)?
- Decidiu se os tickets já abertos devem ser transferidos?
- Testou com um período curto e conferiu o resultado?
O Histórico de Automações (em Configurações de Atendimento) mostra cada redirecionamento, com horário e filas envolvidas. É útil para responder "por que esse atendimento foi para outra fila?".
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